การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

1. ลูกค้า (ผู้โดยสาร)

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• มีการแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงทีจากโปรแกรม AskBo หรือหน้าเพจบริการช่วยเหลือในหน้าเว็บไซต์ของแอร์เอเชีย
• บริการช่วยเหลืออย่างครบวงจร
• การให้บริการภาคพื้นแบบยอดเยี่ยม โดยเน้นการให้บริการและการให้ความช่วยเหลืออย่างมีมาตรฐาน และสะดวกรวดเร็ว
• ผู้โดยสารต้องได้รับความพึงพอใจภายในห้องโดยสาร และความสะดวกสบายจากการบริการของพนักงานต้อนรับ

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การจัดตั้งทีมสนับสนุนและช่วยเหลือลูกค้าเพื่อตอบสนองและรับฟังความต้องการของผู้โดยสารโดยตรงและทันท่วงที
• แก้ไขและพัฒนาจากข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
• พัฒนาระบบการเช็คอินและนำเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารในการขึ้นเครื่อง
• มีการตรวจสอบและรายงานผลเกี่ยวกับความสะอาดและความสะดวกสบายภายในห้องโดยสาร เพื่อรักษาคุณภาพและภาพลักษณ์ที่เป็นมาตรฐานการบริการทั้งก่อน ขณะ และหลังการบริการ
• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความรู้และตระหนักถึงการบริการที่ดีที่สร้างความประทับใจให้แก่ผู้โดยสาร โดยเรียนรู้จากคำติชมของผู้โดยสาร

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การเดินทางไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัยและตรงต่อเวลา
• สินค้าและบริการที่ตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิต
• สร้างคุณค่าร่วมตลอดห่วงโซ่คุณค่า
• การบริการที่สะดวก รวดเร็ว และประทับใจ
• ได้รับความปลอดภัย ความสะดวก และประทับในในการบริการ

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องต่าง ๆ เช่น ผ่านพนักงานทาง Live Chat หรือ Chatbot บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแอร์เอเชีย หรือผ่านทาง mobile application Super App รวมทั้งช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ต่าง ๆ ซึ่งช่องทางติดต่อทั้งหมดมีบริการตลอด 24 ชั่วโมง
• การจัดทำรายงานความพึงพอใจของสถานีทุกเดือนเพื่อให้ทราบถึงความพึงพอใจและข้อพัฒนาปรับปรุง เพื่อให้ทุกสถานีทราบถึงความต้องการขอผู้โดยสารและนำมาพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• คะแนนความพึงพอใจของผู้โดยสาร
• Ask BO Chatbot
• การจ้างบริษัทภายนอกมาสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• การสำรวจความคิดเห็นผู้โดยสารหลังการให้บริการผ่านทางอีเมล

2. พนักงาน

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในสถานที่ปฏิบัติงาน
• สวัสดิการและค่าตอบแทน
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่โปร่งใสและเป็นธรรม

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การดูแลอาชีวอนามัยและความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน
• การดูแลช่วยเหลือด้านสุขภาพจิต
• การดูแลค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างเป็นธรรมให้กับพนักงาน
• ทบทวนและจัดทำการสำรวจค่าจ้าง สวัสดิการ
• เปิดช่องทางการสื่อสารให้กับพนักงาน สามารถเสนอข้อคิดเห็นและข้อเรียกร้องโดยตรงต่อผู้บริหาร เช่น ตู้ ปณ. สันติสุข, AskPAC, Chatbot, และอีเมล

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความปลอดภัยในการทำงาน
• การดูแลด้านอารมณ์เพื่อสุขภาพจิตที่ดี
• ค่าตอบแทนที่เหมาะสมและสวัสดิการที่ครอบคลุมแก่พนักงาน
• สภาพแวดล้อมการทำงานที่โปร่งใส สามารถตรวจสอบได้ และเป็นธรรมต่อพนักงานทุกฝ่าย

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• การสื่อสารข่าวสารผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ภายในอย่างสม่ำเสมอ เช่น ทางอีเมลและ โปรแกรม Workplace ซึ่งใช้สำหรับการติดต่อสื่อสารผ่านทางระบบแชท ประชาสัมพันธ์ข่าวสารภายในบริษัทผ่านการโพสต์ และจัดกิจกรรมการมีส่วนร่วมออนไลน์ผ่าน Live Streaming
• การประชุมตัวแทนหน่วยงานเพื่อแจ้งข่าวสารหรือหารือแก้ไขปัญหาจากการดำเนินงาน ทุกไตรมาส
• โครงการ Peer Support และแอปพลิเคชั่นสำหรับช่วยเหลือพนักงาน Naluri
• การประชุม Coffee Talk ระหว่าง CEO กับผู้บริหารระดับสูงของทุกแผนก ทุกสัปดาห์

3. นักลงทุน

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• การเปิดเผยข้อมูลธุรกิจอย่างโปร่งใส ต่อเนื่อง และทั่วถึง รวมถึงการให้ข้อมูลด้านความยั่งยืนที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ
• การรักษาสิทธิของผู้ถือหุ้นที่พึงได้รับตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
• ความเชื่อมั่นต่อองค์กรและการลงทุนในหุ้นสามัญและหุ้นกู้ของบริษัท
• การส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
• ผลตอบแทนจากการดำเนินงานที่ดี

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• มีกระบวนการตรวจสอบภายในที่รัดกุม และเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใส
• มีกระบวนการการบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ และเปิดเผยความเสี่ยงที่มีนัยสำคัญต่อการประกอบธุรกิจอย่างครบถ้วนและรัดกุม
• สื่อสารประเด็นด้านความยั่งยืนที่สำคัญ รวมถึงผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบต่อบริษัทอย่างสม่ำเสมอ
• บริษัทดำเนินกิจการโดยปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วย พระราชบัญญัติบริษัทมหาชนจำกัด รวมทั้งหลักเกณฑ์ของคณะกรรมการกำกับตลาดทุน สำนักงาน ก.ล.ต. และ/หรือ ตลาดหลักทรัพย์ฯ ที่เกี่ยวข้อง
• จัดประชุมแถลงผลประกอบการทุกไตรมาสภายใน 1 วันทำการ หลังจากส่งงบการเงินแก่ตลาดหลักทรัพย์ฯ
• เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถเข้าเยี่ยมชมกิจการ เสนอข้อคิดเห็น และข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการบริหารจัดการต่อบริษัท รวมถึงถกประเด็นคำถามผ่านช่องทางต่าง ๆ
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์มีแผนการทำงานที่มุ่งรักษาและยกระดับความสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้นและนักลงทุนอย่างต่อเนื่อง เช่น การนำผู้บริหารระดับสูงไปพบกับนักลงทุนสถาบันทุกไตรมาสหลังแถลงผลประกอบการ
• การรักษาสัมพันธ์กับบริษัทหลักทรัพย์ฯ เพื่อสนับสนุนการออกบทวิเคราะห์และเพื่อเข้าถึงนักลงทุนรายย่อย การจัดงานพบปะนักลงทุนประจำปี เป็นต้น
• ผู้บริหารปรับกลยุทธ์สำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและผลการดำเนินงานที่ดีของบริษัท

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและทันท่วงที ตามมาตรฐานของประเทศไทยและสากล
• ผู้ถือหุ้นได้รับสิทธิที่พึงได้รับครบถ้วน
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนมีความเข้าใจผลประกอบการของบริษัท สภาพการแข่งขัน และกลยุทธ์การดำเนินงาน เพื่อประกอบการตัดสินใจลงทุน
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนทุกกลุ่มมีโอกาสพบปะและสอบถามข้อมูลกับผู้บริหารทั้งแบบเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถประเมินมูลค่าหุ้นของบริษัทจากกลยุทธ์การดำเนินงานที่บริษัทเปิดเผย เพื่อตัดสินใจลงทุนตามผลตอบแทนที่คาดหวังได้

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• การจัดทำรายงานประจำปีต่อเนื่องทุกปี และเผยแพร่ผ่านช่องทางของตลาดหลักทรัพย์ฯ และเว็บไซต์ของบริษัท
• ผู้ถือหุ้นได้รับแจ้งสิทธิผ่านช่องทางของตลาดหลักทรัพย์ฯ และสามารถติดต่อฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ผ่านอีเมล taa_investorrelations@airasia.com หรือโทร 0-2562-5745-6 และส่วนงานเลขานุการบริษัทผ่านอีเมล aav_companysecretary@airasia.com หรือโทร 0-2562-5700 เพื่อให้ตรวจสอบสิทธิได้ทุกวันทำการ
• การจัดประชุมแถลงผลประกอบการทุกไตรมาสโดยผู้บริหาร ผสมผสานระหว่างระบบออนไลน์และออฟไลน์
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถติดต่อฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ผ่านอีเมล taa_investorrelations@airasia.com หรือโทร 0-2562-5745-6 เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทได้ทุกวันทำการ
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์พิจารณารับนัดประชุมจากผู้ถือหุ้นและนักลงทุนกับผู้บริหารตามความเหมาะสม โดยในปีที่ผ่านมามีอัตราการรับนัดประชุมร้อยละ 100
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์จัดงานพบปะนักลงทุนประจำปี ปีละ 1 ครั้ง โดยจัดที่สถานที่ของบริษัท
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์มีแผนเยี่ยมห้องค้าบริษัทหลักทรัพย์ฯ ไตรมาสละ 1 ครั้ง เพื่อให้ข้อมูลโดยตรงและรักษาความสัมพันธ์กับนักลงทุนรายย่อย
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูลบนเว็บไซต์ของฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ เช่น รายงานประจำปี งบการเงิน เอกสารนำเสนอแต่ละไตรมาส วิดีโอการแถลงผลประกอบการ และวิดีโอกิจกรรมอื่น ๆ ซึ่งนักลงทุนสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา

4. สถาบันทางการเงิน

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• การกำกับดูแลกิจการ จรรยาบรรณธุรกิจที่ดี และการเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส
• การจัดการความเสี่ยงองค์กร
• การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพให้เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัท
• นโยบายทางการเงินที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและกลยุทธ์ของบริษัท

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานให้เป็นไปตามกฎหมายและมาตรฐานสากล
• การดำรงไว้ซึ่งมาตรฐานการปฏิบัติงานทางการเงินและบัญชีที่เป็นไปตามกฎหมายและมาตรฐานสากล
• การรับฟังข้อเสนอและข้อคิดเห็นต่อกระบวนการดำเนินธุรกิจ
• ผู้บริหารปรับกลยุทธ์สำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและผลการดำเนินงานที่ดีของบริษัท

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การดำเนินธุรกิจได้ตามเป้าหมายภายใต้ความเสี่ยงที่ยอมรับได้
• มีความสามารถในการชำระภาระข้อผูกพันทางการเงิน

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• จัดส่งข้อมูลและรายงานการทำธุรกรรมต่าง ๆ ให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องตามข้อกำหนดระยะเวลา เช่น รายเดือน รายไตรมาส รายปี
• ติดต่อประสานงานเกี่ยวกับการทำธุรกรรมต่างๆ ตลอดปี
• สัมมนาและประชุมเชิงวิชาการเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจตลาดเงินและตลาดทุน ทุกไตรมาส
• พบปะและประชุม เกี่ยวกับผลประกอบการและโครงการของบริษัททุกไตรมาส

5. หน่วยงานภาครัฐ

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• การทำงานร่วมกันระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน เพื้อกำหนดนโยบายทิศทาง และแนวทางการปฏิบัติร่วมกัน
• การดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมการบินและการท่องเที่ยว ให้สอดคล้องกับนโยบายของ ภาครัฐ แผนพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศ และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
• การสนับสนุนและส่งเสริม การท่องเที่ยว และพัฒนาอุตสาหกรรม การบินอย่างยั่งยืน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• ประชุมหารือร่วมกับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนที่เกี่ยวข้องในประเด็นต่าง ๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายและแผนการดำเนินการร่วมกัน
• วางแผนและจัดทำโครงการร่วมกับหน่วยงานภาครัฐเพื่อขับเคลื่อน นโยบาย รวมถึงการดำเนินธุรกิจที่สอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยว ข้องอย่างเคร่งครัด
• ร่วมหารือและ จัดทำโครงการกับหน่วยงานภาครัฐ โดยเฉพาะหน่วยงานท้องถิ่น เพื่อสนับสนุนและ ส่งเสริมการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
• สำรวจความพร้อมของเชื้อเพลิงอากาศยานแบบยั่งยืนและคาร์บอนเครดิตที่ได้มาตรฐานของ CORISA เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการปล่อยก๊าซคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2593

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ได้แนวนโยบายและทิศทาง รวมถึงการปฏิบัติร่วมกัน
• เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน
• หน่วยงานภาครัฐและบริษัทสามารถบรรลุเป้าหมายร่วมกัน
• สามารถสร้าง รายได้ให้กับอุตสาหกรรม ท่องเที่ยว รวมถึงการกระตุ้นเศรษฐกิจของประเทศอย่างยั่งยืน
• บรรลุผลตามมาตรฐานและข้อกำหนดองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายการปล่อยก๊าซคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• ติดตามการทำงานร่วมกับคณะทำงานเป็นประจำผ่าน การประชุมหารือ และนำข้อสรุปไปดำเนินการให้เกิดผลเป็นรูปธรรมอย่างมีประสิทธิภาพ
• การรายงานผลให้กับหน่วยงานราชการ ทุกเดือน
• ติดตามและดำเนินการตามนโยบายของภาครัฐอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการแก้ไข กฎระเบียบและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ผ่านเว็บไซต์ทางการของหน่วยงานภาครัฐ เพื่อปฏิบัติให้สอดคล้องกับหลักธรรมาภิบาลของบริษัท อย่างเป็นประจำ
• ทำงานสอดรับกับนโยบายสนับสนุนการท่องเที่ยว ทั้งในและต่างประเทศเพื่อ ส่งเสริมการท่องเที่ยวเป็นประจำทุกปี
• การประชุมทุก ๆ 2 เดือนกับสายการบินอื่น ๆ ในสมาคมสายการบินไทยเพื่อสนับสนุนนโยบายการบินแก่หน่วยงานที่รับผิดชอบ
• การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอกับหน่วยงานกำกับดูแล และผู้มีส่วนได้เสียที่สามารถช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายการปล่อยก๊าซคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์

6. สื่อมวลชน

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ความโปร่งใสในการดำเนินงาน และให้ข้อมูลบริษัท อย่างถูกต้องและรอบด้าน
• การตอบสนองต่อประเด็นข่าวที่รวดเร็ว
• วิสัยทัศน์ของบริษัท และมุมมองภาพรวมต่ออุตสาหกรรมในฐานะผู้นำสายการบินราคาประหยัด รวมไปถึงนโยบายในแต่ละประเด็น
• ทีมสื่อสารองค์กรที่ติดต่อได้สะดวก พร้อมให้บริการ และตอบสนองอย่างรวดเร็ว

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การตรวจสอบข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจนก่อนนำเสนอข่าวของบริษัทต่อสื่อมวลชน โดยคำนึงถึงองค์ประกอบและคุณค่าของเนื้อหา
• การสร้างวัฒนธรรมของฝ่ายสื่อสารองค์กรให้มีความพร้อมในการบริหารการสื่อสาร สามารถติดต่อได้ตลอดเวลาและนำเสนอข่าวที่ถูกต้อง รวดเร็ว โดยเฉพาะในภาวะวิกฤต
• การสร้างกลุ่มในแอปพลิเคชั่น อาทิ กลุ่มไลน์ ระหว่างฝ่ายสื่อสารองค์กรกับสื่อมวลชนกลุ่มต่างๆ เพื่อการนำเสนอ ข่าวสารอย่างทันท่วงที
• การแสดงวิสัยทัศน์ต่อสถานการณ์ปัจจุบันของบริษัทอย่างน้อยทุกไตรมาส
• จัดสรรทีมงานในฝ่ายสื่อสารองค์กร ที่ดูเเลสื่อมวลชนเเต่ละกลุ่มเป้าหมาย ที่เเตกต่างกัน
• สร้างวัฒนธรรมทีมงานต่อการตอบสนองสื่อมวลชนเชิงรุกเเละรวดเร็ว

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• สื่อมวลชนได้รับข่าวสารของบริษัทที่เป็นทางการ เชื่อถือได้ เพื่อการนำเสนอข่าวที่เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ
• สื่อมวลชนได้ข้อมูลที่รวดเร็ว จากแหล่งข่าวหรือเจ้าของข่าว เพื่อนำเสนอได้ทันต่อกระเเส
• สื่อมวลชนได้อัพเดตข้อมูลบริษัทต่อเนื่อง ทำให้เข้าใจภาพรวมของบริษัท พร้อมนำเสนอข่าวสารที่มีพัฒนาการ
• สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างฝ่ายสื่อสารองค์กรเเละสื่อมวลชน เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น
• มีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ตอบสนองได้อย่างทันท่วงที เเละข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• ช่องทางการมีส่วนร่วมหลักผ่าน การนำเสนอข่าวอีเมล กลุ่มไลน์ และการติดต่อทางโทรศัพท์กับฝ่ายสื่อสารองค์กรโดยตรง
• การนำเสนอข่าวบริษัทในหลากหลายประเด็นต่อเนื่อง เฉลี่ย 2 ข่าวต่อสัปดาห์
• การเเถลงข่าวภาพรวมธุรกิจอย่างน้อย 2 ครั้งต่อปี หรือการเเถลงข่าวตามวาระ 2-3 ครั้งต่อปี เพื่อให้ผู้บริหารเเละสื่อมวลชนได้เเลกเปลี่ยนข้อมูลกัน
• ช่องทางติดต่อที่รวดเร็วที่สุด ผ่านโทรศัพท์กับฝ่ายสื่อสารองค์กรโดยตรง รวมทั้งกลุ่มไลน์ที่บริษัทตั้งขึ้นในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน
• การเเถลงข่าวในโอกาสต่างๆ อาทิ ภาพรวมธุรกิจอย่างน้อย 2 ครั้งต่อปี หรือการเเถลงข่าวตามวาระ 2-3 ครั้งต่อปี
• การสัมภาษณ์ผู้บริหารผ่านทางโทรศัพท์ หรือการให้ข้อมูลต่อประเด็นคำถามต่างๆ ผ่านทางฝ่ายสื่อสารองค์กร ซึ่งถือเป็นข้อมูลที่เป็นทางการ และได้รับอนุมัติจากผู้บริหารระดับสูงในการเผยเเพร่
• ช่องทางการสื่อสารหลักผ่านทางไลน์
• กรณีสถานการณ์ฉุกเฉินหรือภาวะวิกฤต ติดต่อผ่านโทรศัพท์มือถือ และตอบสนองได้ทันที

7. พันธมิตรทางธุรกิจ

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ความเชื่อมั่นในการดำเนินธุรกิจ
• การใช้นวัตกรรมเพื่อพัฒนาสินค้าและการจัดการ

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์
• ความร่วมมือในการทำงานและการส่งเสริมด้านคุณภาพของสินค้าและการบริการอย่างสม่ำเสมอ
• มีความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้าง การประเมินคู่ค้า
• ได้รับสินค้าที่เป็นไปตามมาตรฐานและตามกฏหมายที่กำหนด
• การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ
• วางแผนเพื่อทิศทางการดำเนินธุรกิจในอนาคต

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ขยายระยะเวลา credit term ให้กับคู่ค้า
• การดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับมาตรฐานและตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
• การให้ความร่วมมือเพื่อทำงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของทางภาครัฐฯและเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของ อาหารทั้งภายในและต่างประเทศ
• การเข้าร่วมโครงการยกระดับด้านความปลอดภัยร่วมกับคู่ค้าที่เป็นหน่วยซ่อมบำรุง
• การดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับมาตรฐานและตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• การพบปะ การประชุม การสัมนาเชิงปฏิบัติการ การติดต่อผ่านตัวแทนของบริษัท และการเยี่ยมชมดูงาน
• การประชุมกับบริษัทผู้ผลิตอากาศยานและชิ้นส่วนต่างๆเพื่อรับข้อมูลการพัฒนาของผลิตภัณฑ์และการบริการ
• ตัวแทนจากบริษัทผู้ผลิตเครื่องบินเยี่ยมชมการปฏิบัติงานบริษัท
• การประชุมหารือกับบริษัทผู้ผลิตเครื่องบินและเครื่องยนต์
• การรายงานผลประสิทธิภาพกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ประจำไตรมาส และประจำปี
• การรายงานผลการดำเนินงา การรวมประชุม ด้านคุณภาพ ความปลอดภัยอาหารและประสิทธิภาพในการทำงาน รวมถึงการประเมินคู่ค้าประจำปี

8. ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• การสนับสนุนและส่งเสริมธุรกิจที่ส่งผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมในชุมชน
• การสร้างความตระหนักรู้และการมีส่วนร่วมเพื่อขับเคลื่อนการท่องเที่ยวและห่วงโซ่คุณค่าอย่างยั่งยืน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การมีส่วนร่วมในท้องถิ่นที่บริษัทให้บริการผ่านกิจกรรมส่งเสริมชุมชน
• มูลนิธิแอร์เอเชียได้มอบเงินช่วยเหลือแก่กิจการเพื่อสังคมในอาเซียน เพื่อสนับสนุนการสร้างรายได้ในชุมชนท้องถิ่น ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ
• การจัดอบรมเสริมสร้างทักษะความรู้การดำเนินธุรกิจให้ชุมชน
• การดำเนินธุรกิจตามนโยบายของบริษัทเพื่อลดผลกระทบเชิงลบ ด้านสังคม และสิ่งแวดล้อม
• จัดกิจกรรม Open House หรือการดูงานที่แอร์เอเชีย อะคาเดมีเพื่อให้ความรู้ด้านความยั่งยืนผ่านตัวอย่างของ การบริหารจัดการของสายการบิน

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ทักษะและความรู้ในการดำเนินธุรกิจเพื่อต่อยอดการเป็นชุมชนท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
• การลดผลกระทบเชิงลบด้านสิ่งแวดล้อมที่อาจจะเกิดจากการดำเนินธุรกิจของบริษัท
• การสร้างความรับรู้เพื่อสร้างจิตสำนึกในการท่องเที่ยวอย่างรับผิดชอบเพื่อการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน และสร้างคุณค่าร่วมกันตลอดห่วงโช่คุณค่า

ช่องทางการมีส่วนร่วม และความถี่

• จัดกิจกรรม Journey D ปีละ 2 ครั้งที่ชุมชนในจังหวัดที่บริษัทให้บริการ
• ทุนจากมูลนิธิแอร์เอเชีย ซึ่งสามารถสมัครขอรับได้ตลอดทั้งปี โดยในปี 2566 มูลนิธิแอร์เอเชียได้มอบเงินทุนจำนวน 680,000 บาท ให้กับผู้นำสตรีกิจการเพื่อสังคมในจังหวัดนครศรีธรรมราช ในโครงการ Fisherfolk
• จัดกิจกรรมการเรียนรู้พัฒนาทักษะร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อส่งเสริมการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ปีละ 1 ครั้ง
• สัมมนาสาธารณะ ปีละอย่างน้อย 2 ครั้ง
• การรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียผ่านการสัมภาษณ์กลุ่ม