การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

ความคาดหวัง/ความต้องการ

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ ผู้โดยสารให้ความสำคัญกับคุณภาพประสบการณ์การเดินทาง โดยมีความคาดหวังหลักๆ ดังนี้

• ราคาและรายการส่งเสริมการขาย: ผู้โดยสารมีความคาดหวังสูงต่อราคาบัตรโดยสารที่คุ้มค่าและรายการส่งเสริมการขายที่ดึงดูดใจ
• บริการที่เป็นเลิศ: มีการบริการที่ยอดเยี่ยมและสร้างความประทับใจ รวมถึงการสนับสนุนผู้โดยสารให้สามารถเข้าถึงพนักงานได้
• ความหลากหลายของเส้นทางการบิน: ผู้โดยสารบางส่วนต้องการเส้นทางการบินที่หลากหลาย เพื่อตอบสนองต่อความต้องการในการเดินทางที่แตกต่างกัน
• ความปลอดภัยและความตรงต่อเวลา: ความปลอดภัยในการเดินทางถือเป็นปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญยิ่ง

การพัฒนาระบบเทคโนโลยีและนวัตกรรม

• ระบบการจองที่ง่าย: การใช้งานที่สะดวกและไม่ซับซ้อน
• กระบวนการเช็คอินที่รวดเร็ว: ลดระยะเวลารอคอย
• แอปพลิเคชันที่ใช้งานง่าย (User-friendly applications): ช่วยให้เข้าถึงการบริการได้สะดวก
• ความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและการชำระเงิน: ต้องมีการปกป้องข้อมูลอย่างเข้มงวด มีการป้องกันการขโมยและการนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ผิด
• ผู้โดยสารต้องได้รับความพึงพอใจภายในห้องโดยสาร และความสะดวกสบายจากการบริการของพนักงานต้อนรับ

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• จัดกิจกรรมส่งเสริมการขายเชิงรุก (Mega Campaign) เป็นเวลา 1 สัปดาห์ในทุกเดือน เพื่อกระตุ้นยอดขายและสร้างการจดจำ
• สร้างความแตกต่างด้วยมาตรฐานการบริการที่เหนือระดับ และสร้างความประทับใจผ่านกิจกรรมการสร้างแบรนด์ที่สร้างสรรค์
• เป็นผู้นำด้วยเส้นทางบินที่หลากหลายและครอบคลุม โดยเฉพาะโครงข่ายเส้นทางบินภายในประเทศและในกลุ่มประเทศอาเซียนที่มีโครงข่ายใหญ่ที่สุดจากประเทศไทย
• การจัดตั้งทีมสนับสนุน และช่วยเหลือลูกค้าเพื่อตอบสนองและรับฟังความต้องการของผู้โดยสารโดยตรงและทันท่วงที
• แก้ไขและพัฒนาจากข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ
• มีการติดตามผลการดำเนินงานด้าน OTP อย่างสม่ำเสมอ ผ่านการรายงานผล การประชุมทบทวนผลการดำเนินงาน และการกำหนดแผนปรับปรุงในระยะสั้นและระยะยาว
• มาตรการความปลอดภัยของอากาศยาน: การตรวจสอบและบำรุงรักษาอย่างเคร่งครัด รวมถึงความปลอดภัยและความตรงต่อเวลา
• การฝึกอบรมพนักงาน: ให้บุคลากรมีความพร้อมในการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉิน
• สุขอนามัย: การรักษาความสะอาดและมาตรการด้านสุขภาพเป็นพิเศษ
• พัฒนาระบบการเช็กอิน และนำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารในการขึ้นเครื่อง
• ปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด
• สร้างความเชื่อมั่นด้วยระบบจัดการฐานข้อมูลที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และป้องกันการเข้าถึงจากบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ตรวจสอบและรายงานผลเกี่ยวกับความสะอาด และความสะดวกสบายภายในห้องโดยสาร เพื่อรักษาคุณภาพและภาพลักษณ์ที่เป็นมาตรฐานการบริการทั้งก่อน ขณะ และหลังการบริการ
• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความรู้และตระหนักถึงการบริการที่ดีที่สร้างความประทับใจให้แก่ผู้โดยสาร โดยเรียนรู้จากคำติชมของผู้โดยสาร

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การเดินทางไปถึงจุดหมายอย่างปลอดภัยและตรงต่อเวลา
• สินค้าและบริการที่ตอบสนองรูปแบบการใช้ชีวิต
• สร้างคุณค่าร่วมตลอดห่วงโซ่คุณค่า
• การบริการที่สะดวก รวดเร็ว และประทับใจ
• ได้รับความปลอดภัย ความสะดวก และประทับใจในการบริการ

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• Live Chat ผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแอร์เอเชีย
• AirAsia MOVE หรือ AI Chatbot หรือ AskBo Chatbot รวมทั้งช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ซึ่งช่องทางติดต่อทั้งหมดมีบริการตลอด 24 ชั่วโมง
• การจัดทำรายงานความพึงพอใจของสถานีทุกเดือน เพื่อให้ทราบถึงความพึงพอใจและข้อพัฒนาปรับปรุง เพื่อให้ทุกสถานีทราบถึงความต้องการของผู้โดยสารและนำมาพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• การประเมินความพึงพอใจบริษัท (NPS)
• AskBo Chatbot
• การจ้างบริษัทภายนอกมาสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• การสำรวจความคิดเห็นผู้โดยสารหลังการให้บริการผ่านทางอีเมล

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• เงินเดือนและผลตอบแทนที่เพิ่มมากขึ้น อาทิเช่น โบนัสตามผลประกอบการ ค่าจ้างที่ยุติธรรม เงินเดือนต้องเหมาะสมกับทักษะ ประสบการณ์ และภาระหน้าที่ เพื่อความมั่นคงทางการเงิน
• สวัสดิการหนุนคุณภาพชีวิต: ครอบคลุมทั้งด้านสุขภาพ การเดินทาง และที่พัก เพื่อส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี
• งานที่มั่นคงและความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน
• การยอมรับและความเคารพในตัวตน: ไม่ว่าจะเป็นเพศ เชื้อชาติ ศาสนาหรือภูมิหลังที่แตกต่างกัน
• สภาพแวดล้อมที่เท่าเทียม: ส่งเสริมให้พนักงานทุกคนรู้สึกถูกรวมเข้าไว้ (Inclusive) และได้รับความเคารพ
• การมีธรรมาภิบาลที่ดีของบริษัท

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• ตรวจสอบและเปรียบเทียบโครงสร้างเงินเดือนและสวัสดิการ (Salary & Benefits) กับคู่แข่งในอุตสาหกรรมเดียวกัน เพื่อปรับปรุงรายได้ให้สะท้อน "ค่าของงาน" และความสามารถในการแข่งขันของบริษัท
• วิเคราะห์ส่วนต่าง (Gap) ว่าตำแหน่งใดสูงหรือต่ำกว่าตลาด เพื่อจัดทำข้อเสนอเชิงนโยบายต่อผู้บริหารในการดึงดูดและรักษาพนักงานอย่างเป็นระบบ
• บริหารจัดการงบประมาณสวัสดิการ (เช่น โครงการฟิตเนส) โดยประเมินความคุ้มค่าของผู้ให้บริการเดิมควบคู่กับการเสนอริเริ่ม (Initiatives) ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์พนักงานภายใต้งบประมาณที่เหมาะสม
• การวางแผนกำลังคนและเส้นทางความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Path) อย่างชัดเจน
• การพัฒนาและเสริมสร้างทักษะผ่านการเรียนรู้และการฝึกอบรม หลักสูตรภายในองค์กร Academy Training หลักสูตรออนไลน์ภายนอก (Outclass) และเปิดโอกาสให้พนักงานสามารถเลือกสิ่งที่สนใจเรียนได้
• การบริหารผลงานและการเติบโตในอาชีพอย่างเป็นระบบ
• การกำหนดนโยบายและแนวปฏิบัติด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (DE&I)
• การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เคารพในความแตกต่างและศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์
• การสื่อสารและอบรมเพื่อสร้างความเข้าใจและลดอคติในการทำงาน
• ดำเนินการและควบคุมดูแลให้สอดคล้องกับกฎระเบียบของกรมการบินพลเรือน กระทรวงที่เกี่ยวข้อง และข้อกำหนดทางกฎหมายอย่างเคร่งครัด
• ประยุกต์ใช้ผลจากการตรวจสอบที่ผ่านมาเป็นแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อรักษามาตรฐานและเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจเช็คในอนาคต
• Top-down Policy & Clear Communication: ถ่ายทอดนโยบายจากระดับบริหารสู่ระดับปฏิบัติการอย่างเป็นระบบ ผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ เช่น การจัด Town Hall สม่ำเสมอ การประชุม HOD และการอัปเดตกลยุทธ์รายไตรมาส

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• พนักงานมีความมั่นคงในการทำงานและมองเห็นโอกาสเติบโตในองค์กร
• พนักงานรู้สึกได้รับการยอมรับ เคารพ และปลอดภัยในการเป็นตัวของตัวเอง
• สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและร่วมมือกันได้ดี
• ส่งเสริมภาพลักษณ์องค์กรที่เป็นธรรมและทันสมัย
• เพิ่มความผูกพันและความตั้งใจในการพัฒนาตนเอง
• สนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว
• สร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ยอมรับความแตกต่างและร่วมแรงร่วมใจ: มุ่งสร้างบรรยากาศที่เปิดกว้าง เพื่อการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• สนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว: ขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จที่มั่นคงและต่อเนื่อง

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การสื่อสารผ่านหัวหน้างานอย่างสม่ำเสมอ (ต่อเนื่องตลอดปี)
• การประชุม Quarterly Operation Meeting (รายไตรมาส) / Coffee Talk กับผู้บริหาร (รายสัปดาห์)
• ช่องทางสื่อสารภายในองค์กร เช่น Email, Workvivo, Line / Intranet (ตามความเหมาะสม)
• แบบสำรวจความคิดเห็นพนักงาน (eNPS / Organisational Climate Survey) (ปีละ 1 ครั้ง)
• ช่องทางรับข้อเสนอแนะหรือร้องเรียนผ่านหัวหน้างาน / HR / Employee Relations (ตลอดเวลา)
• กิจกรรม / การสื่อสารด้าน DE&I ผ่าน Townhall หรือ Internal Communication (อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง)
• แบบสำรวจความคิดเห็นพนักงาน (ปีละ 1 ครั้ง)
• การพูดคุย 1-on-1 ระหว่างพนักงานและหัวหน้างาน (อย่างน้อยปีละ 1-2 ครั้ง)
• การประเมินผลงานและแผนพัฒนารายบุคคล (ประจำปี)
• การสื่อสารผ่าน HRBP และช่องทางภายในองค์กร (ต่อเนื่อง)

ความคาดหวัง/ความต้องการ

บรรษัทภิบาลและจรรยาบรรณธุรกิจ

• การดำเนินงานที่โปร่งใส
• การปฏิบัติตามกฎหมาย และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
• การรักษาสิทธิของผู้ถือหุ้นที่พึงได้รับตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
• ความเชื่อมั่นต่อองค์กรและการลงทุนในตราสารทุนและตราสารหนี้ของบริษัท
• การส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีกับผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
• ผลการดำเนินงานทางการเงินมีการเติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมให้ข้อมูลที่รวดเร็วและแม่นยำเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจลงทุน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• สื่อสารผลการดำเนินงาน การคาดการณ์ และผลกระทบทั้งทางบวกและทางลบต่อบริษัทอย่างสม่ำเสมอ
• มีกระบวนการตรวจสอบภายในที่รัดกุม และเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการกำกับดูแลกิจการอย่างโปร่งใสบนเว็บไซต์บริษัท รวมไปถึงมีกระบวนการการบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นระบบ และเปิดเผยความเสี่ยงที่มีนัยสำคัญต่อการประกอบธุรกิจ
• มีการกำหนดนโยบายและการรายงานการทำรายการที่เกี่ยวโยงกันอย่างเคร่งครัด
• บริษัทดำเนินกิจการโดยปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วย พระราชบัญญัติบริษัทมหาชนจำกัด รวมทั้งหลักเกณฑ์ของคณะกรรมการกำกับตลาดทุน สำนักงาน ก.ล.ต. และ/หรือ ตลาดหลักทรัพย์ฯ ที่เกี่ยวข้อง
• จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้น (AGM) ตามเกณฑ์ และเปิดโอกาสให้เสนอวาระการประชุมหรือเสนอชื่อกรรมการล่วงหน้า
• จัดประชุมแถลงผลประกอบการทุกไตรมาสภายใน 1 วันทำการ หลังจากส่งงบการเงินแก่ตลาดหลักทรัพย์ฯ รวมทั้งเข้าร่วมกิจกรรมพบปะนักลงทุนของตลาดหลักทรัพย์ฯ ทุกไตรมาส
• เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถเข้าเยี่ยมชมกิจการ เสนอข้อคิดเห็น และข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการบริหารจัดการต่อบริษัท รวมถึงถกประเด็นคำถามผ่านช่องทางต่างๆ
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์มีแผนการทำงานที่มุ่งรักษาและยกระดับความสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้นและนักลงทุนอย่างต่อเนื่อง เช่น การนำผู้บริหารระดับสูงไปพบกับนักลงทุนสถาบันทุกไตรมาสหลังแถลงผลประกอบการ การเปิดให้นักลงทุนรายย่อยนัดเข้ามาพบผู้บริหารที่บริษัท
• การรักษาสัมพันธ์กับบริษัทหลักทรัพย์ฯ เพื่อสนับสนุนการออกบทวิเคราะห์ และเพื่อเข้าถึงนักลงทุนรายย่อย การจัดงานพบปะนักลงทุนประจำปี เป็นต้น
• ผู้บริหารปรับกลยุทธ์สำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและผลการดำเนินงานที่ดีของบริษัท

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้อย่างเท่าเทียม ลดความเสี่ยงในการได้รับข้อมูลที่ผิดพลาด
• ความมั่นใจในการบริหารงานของคณะผู้บริหารที่สุจริตและยึดผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้เสีย
• ผู้ถือหุ้นได้รับสิทธิที่พึงได้รับครบถ้วน รวมถึงได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่สำคัญตามกฎหมาย
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนมีความเข้าใจผลประกอบการของบริษัท สภาพการแข่งขัน และกลยุทธ์การดำเนินงาน เพื่อประกอบการตัดสินใจลงทุน
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนทุกกลุ่มมีโอกาสพบปะ และสอบถามข้อมูลกับผู้บริหารทั้งแบบเป็นทางการ และไม่เป็นทางการ
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถประเมินมูลค่าหุ้นของบริษัทจากกลยุทธ์การดำเนินงานที่บริษัทเปิดเผย เพื่อตัดสินใจลงทุนตามผลตอบแทนที่คาดหวังได้

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• แบบแสดงรายการข้อมูลประจำปี (56-1 One Report) ปีละ 1 ครั้ง
• เว็บไซต์บริษัท: ปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเสมอ
• การจัดแถลงผลประกอบการ (Result Briefing) ที่เปิดโอกาสให้นักลงทุนทั่วไปที่สนใจสามารถเข้าร่วมได้: รายไตรมาส
• ผู้ถือหุ้นได้รับแจ้งสิทธิผ่านช่องทางของตลาดหลักทรัพย์ฯ และสามารถติดต่อฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ผ่านอีเมล taa_investorrelations@airasia.com หรือโทร 0-2562-5745-7 และส่วนงานเลขานุการบริษัทผ่านอีเมล aav_companysecretary@airasia.com หรือโทร 0-2562-5700 เพื่อให้ตรวจสอบสิทธิได้ทุกวันทำการ
• การจัดประชุมแถลงผลประกอบการทุกไตรมาสโดยผู้บริหาร ผสมผสานระหว่างระบบออนไลน์และออฟไลน์ และเข้าร่วมกิจกรรมพบปะนักลงทุนของตลาดหลักทรัพย์ฯ
• ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถติดต่อฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ผ่านอีเมล taa_investorrelations@airasia.com หรือโทร 0-2562-5745-7 เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทได้ทุกวันทำการ
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์พิจารณารับนัดประชุมจากผู้ถือหุ้นและนักลงทุนกับผู้บริหารตามความเหมาะสม
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์จัดงานพบปะนักลงทุนประจำปี ปีละ 1 ครั้ง
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์มีแผนเยี่ยมห้องค้าบริษัทหลักทรัพย์ฯ ไตรมาสละ 1 ครั้ง เพื่อให้ข้อมูลโดยตรงและรักษาความสัมพันธ์กับนักลงทุนรายย่อย
• ฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์เผยแพร่ข้อมูลผ่านระบบของตลาดหลักทรัพย์ฯ รวมถึงช่องทางการสื่อสารของบริษัท เช่น เว็บไซต์ เฟสบุ๊ก ไลน์ รายงานประจำปี งบการเงิน เอกสารนำเสนอแต่ละไตรมาส บันทึกการแถลงผลประกอบการ และกิจกรรมอื่นๆ ซึ่งนักลงทุนสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา

ความคาดหวัง/ความต้องการ

บรรษัทภิบาลและจรรยาบรรณธุรกิจ

• การดำเนินงานที่โปร่งใส ซื่อสัตย์และเป็นธรรมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการตัดสินใจด้านสินเชื่อหรือการลงทุน

การบริหารจัดการวิกฤติและความเสี่ยง

• แผนบริหารความเสี่ยงที่แข็งแกร่งจำเป็นต้องมีแผนรองรับที่ครอบคลุม
• ความสามารถในการจัดการวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ

• การสร้างความภักดีต้องแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจตลาดและความสามารถในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า
• การบริหารจัดการต้นทุนที่ดีสะท้อนถึงการจัดการที่เหมาะสม
• กระบวนการทำงานที่ราบรื่นนำไปสู่การเพิ่มความสามารถในการทำกำไรและลดความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน
• มุ่งเน้นความร่วมมือกับองค์กรในระยะยาวเพื่อสร้างผลประโยชน์ร่วมกันอย่างยั่งยืน พร้อมทั้งรักษาความสัมพันธ์อันดีระหว่างกัน
• นโยบายทางการเงินที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและกลยุทธ์ของบริษัท

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานให้เป็นไปตามกฎหมายและมาตรฐานสากล
• การดำรงไว้ซึ่งมาตรฐานการปฏิบัติงานทางการเงิน และบัญชีที่เป็นไปตามกฎหมายและมาตรฐานสากล
• การรับฟังข้อเสนอและข้อคิดเห็นต่อกระบวนการดำเนินธุรกิจ
• ผู้บริหารปรับกลยุทธ์สำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน และผลการดำเนินงานที่ดีของบริษัท

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• การดำเนินธุรกิจได้ตามเป้าหมายภายใต้ความเสี่ยงที่ยอมรับได้
• มีความสามารถในการชำระภาระข้อผูกพันทางการเงิน

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• จัดส่งข้อมูลและรายงานการทำธุรกรรมต่างๆ ให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องตามข้อกำหนดระยะเวลา เช่น รายเดือน รายไตรมาส รายปี
• ติดต่อประสานงานเกี่ยวกับการทำธุรกรรมต่างๆ ตลอดปี
• สัมมนาและประชุมเชิงวิชาการเกี่ยวกับภาวะเศรษฐกิจ ตลาดเงินและตลาดทุน
• พบปะและประชุมเกี่ยวกับผลประกอบการและโครงการของบริษัท

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• ความร่วมมือและการสนับสนุนจากภาครัฐ
• หน่วยงานกำกับดูแลและภาครัฐคาดหวังให้บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพใหม่ๆ ให้บริการอย่างมืออาชีพ เพิ่มเส้นทางการบินสู่เมืองรองในประเทศไทย และเสนอราคาที่สมเหตุสมผลและเข้าถึงได้
• บริษัทดำเนินการอย่างโปร่งใส ปฏิบัติตามข้อกำหนด และให้ความสำคัญกับมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• หารือร่วมกับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนที่เกี่ยวข้องในประเด็นต่างๆ เพื่อศึกษาและร่วมหาแนวทางความร่วมมือและการสนับสนุนที่เป็นรูปธรรม
• วางแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ และหารือร่วมกับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชนที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางในการควบคุมต้นทุนเพื่อเสนอราคาที่สมเหตุสมผลและเข้าถึงได้
• ชัดเจน โปร่งใส ในการดำเนินกิจกรรมหรือกิจการใดๆ กับหน่วยงานต่างๆ
• รักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยสูงสุดตามแผนที่กำหนดโดย กพท.

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ได้แนวนโยบายและทิศทาง รวมถึงการปฏิบัติร่วมกัน
• เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างภาครัฐและภาคเอกชน
• สามารถสร้างรายได้และมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์และการบริการ
• สามารถดำเนินการบินไปยังเมืองต่างๆ โดยเฉพาะเมืองรองได้ครอบคลุมและยั่งยืน ด้วยราคาที่สมเหตุสมผลและเข้าถึงได้
• ความเชื่อมั่นในภาพลักษณ์องค์กร และการปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัย (State Safety Performance) สูงสุด

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• ติดตามการทำงานร่วมกับคณะทำงานเป็นประจำผ่านการประชุมหารือ และนำข้อสรุปไปดำเนินการให้เกิดผลเป็นรูปธรรมอย่างมีประสิทธิภาพ
• การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอกับหน่วยงานกำกับดูแล และผู้มีส่วนได้เสียที่สามารถช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ และควบคุมต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ
• การประชุมคณะกรรมการความปลอดภัยการบินพลเรือนแห่งชาติ (NCASB) (รายไตรมาส) และกระบวนการตรวจสอบกำกับดูแลความปลอดภัย (Safety Oversight Audit) (ต่อเนื่องตลอดปี)

ความคาดหวัง/ความต้องการ

• การเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส รักษาขั้นตอนการตรวจสอบภายในที่เข้มงวด และสื่อสารด้วยความจริงใจเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
• การนำเสนอข่าวสารที่รวดเร็วและครอบคลุม โดยเฉพาะเมื่อมีประเด็นสำคัญหรือการพัฒนาของข่าวออนไลน์ เพื่อให้สามารถนำเสนอข้อมูลได้อย่างทันท่วงทีและถูกต้องแม่นยำ
• ให้ฝ่ายบริหารให้ข้อมูลที่ทันสมัยอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความคืบหน้า แผนงาน ข่าวองค์กร ธุรกิจการบิน และนโยบายความยั่งยืนที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานจริง
• ทีมสื่อสารองค์กรที่ติดต่อได้สะดวก พร้อมให้บริการและตอบสนองอย่างรวดเร็ว

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การตรวจสอบข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจนก่อนนำเสนอข่าวของบริษัทต่อสื่อมวลชน โดยคำนึงถึงองค์ประกอบและคุณค่าของเนื้อหา
• การสร้างวัฒนธรรมของฝ่ายสื่อสารองค์กรให้มีความพร้อมในการบริหารการสื่อสาร สามารถติดต่อได้ตลอดเวลาและนำเสนอข่าวที่ถูกต้อง รวดเร็ว โดยเฉพาะในภาวะวิกฤต
• การสร้างกลุ่มในแอปพลิเคชัน อาทิ กลุ่มไลน์ ระหว่างฝ่ายสื่อสารองค์กรกับสื่อมวลชนกลุ่มต่างๆ เพื่อการนำเสนอข่าวสารอย่างทันท่วงที
• การแสดงวิสัยทัศน์ต่อสถานการณ์ปัจจุบันของบริษัทอย่างน้อยทุกไตรมาส
• จัดสรรทีมงานในฝ่ายสื่อสารองค์กร ที่ดูแลสื่อมวลชนแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
• สร้างวัฒนธรรมทีมงานต่อการตอบสนองสื่อมวลชนเชิงรุกและรวดเร็ว

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• สื่อมวลชนได้รับข่าวสารของบริษัทที่เป็นทางการ เชื่อถือได้ เพื่อการนำเสนอข่าวที่เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ
• สื่อมวลชนได้ข้อมูลที่รวดเร็ว จากแหล่งข่าวหรือเจ้าของข่าว เพื่อนำเสนอได้ทันต่อกระแส
• สื่อมวลชนได้อัปเดตข้อมูลบริษัทต่อเนื่อง ทำให้เข้าใจภาพรวมของบริษัท พร้อมนำเสนอข่าวสารที่มีพัฒนาการ
• สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างฝ่ายสื่อสารองค์กรและสื่อมวลชน เพื่อการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น
• มีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ตอบสนองได้อย่างทันท่วงที และข้อมูลมีความน่าเชื่อถือ

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• ช่องทางการมีส่วนร่วมหลักผ่านการนำเสนอข่าวอีเมล กลุ่มไลน์ และการติดต่อทางโทรศัพท์กับฝ่ายสื่อสารองค์กรโดยตรง
• การนำเสนอข่าวบริษัทในหลากหลายประเด็นต่อเนื่องสูงสุด เฉลี่ย 2 ข่าวต่อสัปดาห์
• การส่งข่าวผลประกอบการของธุรกิจทุกไตรมาส เพื่อให้สื่อมวลชนได้รับข้อมูลข่าวสารติดตามสถานการณ์ของบริษัทได้อย่างต่อเนื่อง
• ช่องทางติดต่อที่รวดเร็วที่สุด ผ่านโทรศัพท์กับฝ่ายสื่อสารองค์กรโดยตรง รวมทั้งกลุ่มไลน์ที่บริษัทตั้งขึ้นในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน
• การแถลงข่าวในโอกาสต่างๆ อาทิ การเปิดเส้นทางบินใหม่ การเปิดตัวสินค้าและบริการใหม่ เพื่อให้สื่อมวลชนได้ติดตามการขยายตัวทางธุรกิจ
• ผู้บริหารให้สัมภาษณ์ระหว่างการแถลงข่าว โดยมุ่งเน้นการอัปเดตสถานการณ์ของธุรกิจ รวมถึงการประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการของบริษัท
• ช่องทางการสื่อสารหลักผ่านทางไลน์
• กรณีสถานการณ์ฉุกเฉินหรือภาวะวิกฤต ติดต่อผ่านโทรศัพท์มือถือ เพื่อตอบสนองได้ทันที

ความคาดหวัง/ความต้องการ

บรรษัทภิบาลและจรรยาบรรณธุรกิจ

• สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือซึ่งเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระยะยาว
• ส่งเสริมความมั่นคงและความต่อเนื่องของธุรกิจทำให้พันธมิตรวางใจในการร่วมงาน
• สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดีเพื่อสนับสนุนความรับผิดชอบและการตัดสินใจที่ถูกต้อง
• การใช้นวัตกรรมเพื่อพัฒนาสินค้าและการจัดการ
• กำไรที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืน

• การลดของเสียและลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานที่เป็นธรรมตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยมีการลดของเสียและการประหยัดพลังงาน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์
• ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องด้านคุณภาพของสินค้าและการบริการ
• ความโปร่งใสในการจัดซื้อ/จัดจ้าง และการประเมินคู่ค้า
• ได้รับสินค้า/บริการที่เป็นไปตามมาตรฐานและตามกฎหมายที่กำหนด
• การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ
• วางแผนเพื่อทิศทางการดำเนินธุรกิจในอนาคต
• การจัดโครงการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน
• อบรมพนักงานที่เกี่ยวข้อง (ฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายสินค้าและบริการบนเครื่องบิน ฝ่ายวิศวกรรม) เข้าอบรมพื้นฐานห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน
• กำหนดนโยบายการจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืนที่ชัดเจน โดยผ่านการอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัท เพื่อใช้เป็นกรอบการดำเนินงานหลักที่สะท้อนถึงเจตจำนงขององค์กร

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความเชื่อมั่นและความโปร่งใสในการทำงานร่วมกัน
• การดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับมาตรฐานและตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
• การให้ความร่วมมือเพื่อทำงานให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของทางภาครัฐ และเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยของอาหารทั้งภายในและต่างประเทศ
• การเข้าร่วมโครงการยกระดับด้านความปลอดภัยร่วมกับคู่ค้าที่เป็นหน่วยซ่อมบำรุง
• การดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับมาตรฐาน และตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย
• สร้างความเชื่อมั่นและลดความเสี่ยงให้คู่ค้าและนักลงทุน
• เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนแก่พันธมิตรทางธุรกิจ
• สร้างคุณค่าร่วมต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การพบปะ การประชุม การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ การติดต่อผ่านตัวแทนของบริษัท และการเยี่ยมชมการปฏิบัติงาน
• การประชุมและหารือกับบริษัทผู้ผลิตอากาศยาน เครื่องยนต์ และชิ้นส่วนต่างๆ เพื่อรับข้อมูลการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการ
• การรายงานผลประสิทธิภาพสินค้า/บริการ รายไตรมาส และรายปี
• การรายงานผลการดำเนินงาน การร่วมประชุมด้านคุณภาพและความปลอดภัยอาหาร และประสิทธิภาพในการทำงาน รวมถึงการประเมินคู่ค้าประจำปี

ความคาดหวัง/ความต้องการ

การส่งเสริมและการสนับสนุนการท่องเที่ยวในชุมชน

• นวัตกรรมและ การขายผ่านการใช้นวัตกรรมในการส่งเสริมการท่องเที่ยวชุมชนการจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวและเส้นทางท่องเที่ยวรวมถึงสนับสนุนกิจกรรมการอนุรักษ์ของชุมชน
• สนับสนุนการบรรเทาทุกข์และการสร้างความยืดหยุ่นหลังเกิดภัยพิบัติในภูมิภาค
• การสร้างและเผยแพร่ความรู้ด้านต่าง ๆ เกี่ยวกับข้อมูลท้องถิ่น
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการพัฒนาชุมชนอย่างยั่งยืน
• การพัฒนาเศรษฐกิจและผลิตภัณฑ์
  • ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ชุมชนและการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ

ความปลอดภัยและการบริหารจัดการระบบความปลอดภัย

• จัดการระบบความปลอดภัยในพื้นที่ชุมชนและดูแลความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว มีการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางที่ปลอดภัยและประหยัด มีความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรม และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

การดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวัง/ความต้องการ

• การมีส่วนร่วมในท้องถิ่นที่บริษัทให้บริการผ่านกิจกรรมส่งเสริมชุมชน
• มูลนิธิแอร์เอเชียได้มอบเงินช่วยเหลือแก่กิจการเพื่อสังคมในอาเซียน เพื่อสนับสนุนการสร้างรายได้ในชุมชนท้องถิ่น ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ
• มูลนิธิแอร์เอเชีย (AAF) มอบทุนสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือด้านการบรรเทาทุกข์หลังภัยพิบัติ และเสริมสร้างความเข้มแข็งในการรับมือภัยพิบัติโดยการดำเนินงานขององค์กรภาคประชาชนในท้องถิ่น
• การจัดอบรมเสริมสร้างทักษะความรู้การดำเนินธุรกิจให้ชุมชน
• การนำเอาผลิตภัณฑ์จากชุมชนไปขายบนเครื่อง เพื่อสร้างและกระจายรายได้ให้กับชุมชน
• การประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนที่ทำร่วมกับชุมชนต่างๆ ผ่านทางสื่อ การจัดนิทรรศการ เช่น Sustainability Expo 2025
• สร้างความตระหนักรู้ผ่านการบรรยายพิเศษ (Special Lecture) ร่วมกับสถาบันอุดมศึกษาชั้นนำ อาทิ มหาวิทยาลัยรังสิต และมหาวิทยาลัยกรุงเทพ เพื่อถ่ายทอดองค์ความรู้ด้านการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน พร้อมเปิดโอกาสให้นักศึกษาได้ร่วมระดมความคิดสร้างสรรค์ (Brainstorming) ในการออกแบบแคมเปญสื่อสารโครงการ Journey D ซึ่งเป็นการส่งเสริมให้คนรุ่นใหม่เข้ามามีส่วนร่วมในการขับเคลื่อนและพัฒนาศักยภาพของชุมชนอย่างเป็นรูปธรรม
• จัดกิจกรรม Open House หรือการดูงานที่แอร์เอเชีย อะคาเดมี เพื่อให้ความรู้ด้านความยั่งยืนผ่านตัวอย่างของการบริหารจัดการของสายการบิน
• ดำเนินธุรกิจตามนโยบายบริษัทด้านความปลอดภัย
• ปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเคร่งครัด
• สร้างความเชื่อมั่นด้วยระบบจัดการฐานข้อมูลที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และป้องกันการเข้าถึงจากบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ทักษะและความรู้ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อต่อยอดการเป็นชุมชนท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน
• ประชาชนได้รับทราบข้อมูลด้านการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนเป็นวงกว้างมากขึ้น
• การลดผลกระทบเชิงลบที่อาจจะเกิดจากบริษัท

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• จัดกิจกรรม Journey D ปีละ 2 ครั้งที่ชุมชนในจังหวัดที่บริษัทให้บริการ
• มูลนิธิแอร์เอเชีย (AirAsia Foundation) เปิดโครงการมอบทุนสนับสนุนให้แก่กิจการเพื่อสังคม (social enterprises) ที่เน้นด้านการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน โดยสามารถสมัครได้ที่ https://airasiafoundation.com/
• การรับฟังความคิดเห็นจากพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียผ่านแบบสอบถามออนไลน์